سه درس مهم از پیشرفت نتفلیکس چه هستند ؟ رمز موفقیت نتفلیکس در چیست ؟ نتفلیکس چگونه هنجارهای کسب و کارهای تلویزیون را به چالش کشیده است ؟ نتفلیکس چه استراتژی را اتخاذ کرده است ؟ شرکت ها چه درس هایی از نتفلیکس می توانند بیاموزند ؟ در این مقاله از وب سایت توسعه تجارت دلیران دنا (دناکو) این موضوع بررسی می شود.
سه درس مهم از پیشرفت نتفلیکس
قدرت کلان‌داده در کنار ایده‌های بزرگ
نتفلیکس یک ابزار تکنولوژی است که تجزیه‌و‌تحلیل‌ها، الگوریتم‌ها و نوآوری‌های دیجیتال آن نحوه تماشای فیلم‌ها و برنامه‌های تلویزیونی توسط مشتریان را تغییر داده است. اما این تکنولوژی همواره در خدمت یک دیدگاه منحصربه‌فرد بوده است: ساختن پلت‌فرمی که «آنچه» مشتریان می‌بینند و نه فقط «نحوه» مشاهده آنها را شکل دهد. این شرکت دادههای وسیعی در مورد عادات مشاهده فیلم‌ها و برنامه‌های تلویزیونی ۱۲۵ میلیون مشترک خود دارد؛
اینکه چه فیلم‌ها و برنامه‌های تلویزیونی را دوست دارند یا چه برنامه‌هایی را دوست ندارند. این سیستم با جمع‌آوری دادههای قدرتمند یک سیستم «اجتماعی» غنی ایجاد می‌کند که بر فیلم‌ها و برنامه‌های تلویزیونی که اعضای آن می‌بینند، تاثیر می‌گذارد.
این توضیحی است که رید هاستینگز در سال ۲۰۰۵، زمانی که شرکت تنها ۵/ ۳میلیون مشترک داشت ارائه داد؛ او به من گفت: «ممکن است از نتفلیکس برداشت کاملا اشتباهی شود.» «مشکل واقعی که در تلاش برای حل آن هستیم این است که چگونه انتخاب‌ها را تغییر دهیم، به‌طوری که مصرف‌کنندگان بتوانند یک جریان پیوسته از سرگرمی موردعلاقه خود را پیدا کنند؟ ما به هر فردی یک پلت‌فرم برای گسترش سلیقه خود دادیم.»
این دیدگاه محرک نتفلیکس از شروع آن بوده است و بر قدرت ایده‌های اصیل در موفقیت کسبوکار تاکید دارد. نکته‌مهم: وقتی تکنولوژی در خدمت یک استراتژی است، بیشترین اهمیت را دارد.
اختلال در صنعت خودتان
نتفلیکس می‌تواند تعریف یک اخلالگر در سیلیکون‌ولی باشد؛ یک تازه‌وارد که منطق کل یک صنعت را تغییرشکل داده است. آنچه در مورد مسیر نتفلیکس در دو دهه گذشته قابل‌توجه است، اینکه چگونه این شرکت در خدمت ماموریتش، در «خودش» اختلال ایجاد کرده است. البته نتفلیکس با یک نوآوری بسیار ساده شروع کرد: با ارسال دی‌وی‌دی از طریق ایمیل و لغو هزینه‌های دیرکرد، شرکت Blockbuster را شکست داد.
پس از آن، نتفلیکس از پست کردن فیلم و سریال به پخش فیلم‌ها و برنامه‌های تلویزیونی به‌طور دیجیتال تغییر یافت. امروزه، نتفلیکس ارزشمندترین خالق محتوا است و امسال حدود ۱۲ میلیارد دلار به تنهایی در برنامه‌سازی صرف خواهد کرد.
همان‌طور که مقاله اخیر در مجله «نیویورک» بیان کرده است، نگرش این شرکت به برنامه‌سازی بسیاری از هنجارهای کسبوکار تلویزیون را به چالش کشیده است؛ از حذف اپیزودهای آزمایشی تا ابداع «ایده binge-watching »۱ تا جایگزینی آمارها با آنچه «taste clusters»۲ نامیده می‌شود. درس کلیدی این نکته این است: شرکت‌ها و رهبران سازمانی مشابه نباید اجازه دهند تا همه موفقیت‌های گذشته آنها، آنچه می‌توانند در آینده تصور کنند را محدود کنند.
استراتژی، فرهنگ است و فرهنگ، استراتژی است
اکثر تحلیل‌ها از پیشرفت و تجدید ساختار نتفلیکس، بر استراتژی و تکنولوژی آن تاکید دارند. اما آنچه از بار اولی که رید هاستینگز را ملاقات کردم من را شگفت‌زده کرد این است که او و همکارانش همان اندازه که در مورد محتوا و پخش دیجیتال فکر می‌کنند، با دقت زیاد در مورد مردم و فرهنگ می‌اندیشند.
سال گذشته، نتفلیکس مانیفست خود را در مورد فرهنگ این شرکت- بیانیه‌ای تفصیلی از اصول، سیاست‌ها و فعالیت‌های خود راجع‌به انسان در کسبوکار- به روز کرد؛ شاید نکته غیرمعمول در مورد این مانیفست، این است که هیچ اشاره‌ای به گفته‌های تکراری منابع انسانی نمی‌کند.
مانیفست شرکت این‌چنین شروع می‌شود، «بسیاری از شرکت‌ها بیانیه‌های ارزشی دارند اما اغلب این ارزش‌های نوشته‌شده مبهم هستند و نادیده گرفته می‌شوند. ارزش‌های واقعی یک شرکت با کسانی که به آنها پاداش داده شده یا اخراج شده‌اند نشان داده می‌شود.» خب، چه کسانی در نتفلیکس پاداش می‌گیرند؟ در بیانیه آمده است: «آنچه به ذهنتان می‌آید و به نفع نتفلیکس است را می‌گویید، حتی اگر خوشایند نباشد»، «شما می‌خواهید منتقد موقعیت کنونی باشید.»
علاوه بر این، «شما قادر هستید تا در جست‌وجوی حقیقت، آسیب‌پذیر باشید.» نکته کلیدی: شرکت‌های بزرگ می‌دانند که برای رقابت، کارشان باید تا حد امکان متمایز باشد.
تلاش برای یادگیری بیش از حد توان عملکرد یک سازمان واحد، همواره خطرناک است؛ حتی موفق‌ترین شرکت‌ها نیز با تجربه شکست‌ها و ناامیدی‌ها روبه‌رو هستند. (مدت خیلی زیادی از زمانی که جنرال الکتریک یک مدل مدیریت در کلاس جهانی در نظر گرفته می‌شد، نگذشته است.) با این حال، وقتی تعداد بیشتری از ما برای سرگرمی به نتفلیکس سر می‌زنیم، این شرکت تماشای فیلم‌ها و برنامه‌ها را به‌عنوان منبعی از دیدگاه‌های هر فرد در مورد آینده کسبوکار می‌بیند.
پی‌نوشت:
۱. تماشای اپیزودهای متعدد از یک برنامه تلویزیونی به‌صورت پشت سر هم؛ به‌طور نمونه با ابزارهای دی‌وی‌دی یا پخش دیجیتال.
۲. taste clusters با یافتن الگوهایی بین کاربران با عادات مشابه در مشاهده فیلم‌ها و برنامه‌ها شکل می‌گیرد.
ما در وب سایت توسعه تجارت دلیران دنا اهداف بزرگی را دنبال می کنیم. به دنبال آباد سازی ایران عزیز ، توسعه اقتصاد کشور ، افزایش فروش شرکت های تولیدی و خدماتی داخلی ، افزایش سطح سواد عمومی مدیریت و دانش تجارت و کسب و کار مردم عزیزمان ، توسعه تجارت الکترونیک ، بهبود محیط کسب وکار ، گسترش تحقیق و توسعه ، افزایش کار آفرینی و سطح خلاقیت و نوآوری در سازمان های ایرانی هستیم. مقالاتی که توسط ما نوشته شده اند یا گردآوری شده اند با دقت و وسواس انتخاب شده اند و موارد کلیدی در توسعه شرکت های ایرانی و ابادنی کشور در نظر گرفته شده اند. شما می توانید تمام این مقالات مطالعه کنید و در نهایت فقط این احساس خوب آموختن علوم مفید را خواهید داشت.
شما می توانید از بخش سفارش خدمات ، در زمینه های مشاوره بازاریابی و فروش ، طراحی سایت و بهینه سازی سایت ، مشاوره نوآوری و ایده پردازی ، تحقیق و توسعه ، مشاوره منابع انسانی ، مشاوره سرمایه گذاری و خدمات تجارت الکترونیک را سفارش دهید.
برای انتشار مجدد مقالات این وب سایت ذکر منابع و درج لینک به سایت ما (توسعه تجارت دلیران دنا) الزامی است.
منابع:
نویسنده: Bill Taylor
مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد
HBR
وب سایت دنیای اقتصاد
وب سایت توسعه تجارت دلیران دنا (دناکو)
پاسخ دهید