هفت اشتباه در سفر تحول در تجربه مشتری کدامند ؟ چگونه می توان سفر تحول تجربه مشتری را بهبود داد ؟ تفاوت های بین تحولات موفق و شکست خورده چه هستند ؟ این مقاله از وب سایت توسعه تجارت دلیران… بیشتر بخوانید →

چرا شناخت مشتری،مهم‌ترین مرحله در طراحی دفاتر کار است ؟ در پروژه های طراحی محیط کار چه نکاتی را باید در نظر گرفت ؟ اهمیت شناخت مشتری در طراحی فضاهای کاری چیست ؟ چرا تعیین چشم انداز در طراحی دفاتر… بیشتر بخوانید →

عوامل موثر در وفاداری مشتری کدامند ؟ چه روش هایی برای جذب و حفظ مشتریان وجود دارد ؟ چرا وفاداری مشتریان نسبت به گذشته کاهش پیدا کرده است ؟ شبکه های اجتماعی چه نقشی در وفاداری مشتریان دارند ؟ تجربه… بیشتر بخوانید →

بخش نخست نقش رضایت کارکنان در بهبود تجربه مشتری چیست ؟ رضایت کارکنان چگونه باعث بهبود تجربه مشتری می شود ؟ عملکرد کارکنان خط مقدم تحت تاثیر چه عواملی است ؟ عوامل موثر بر رضایتمندی کارکنان کدامند ؟ مشارکت… بیشتر بخوانید →

پنج قدم تا ارائه بهترین تجربه به مشتری کدامند ؟ تکنیک های لازم برای مشتری مداری مداری در عصر دیجیتال چه هستند ؟ چه روش هایی برای ایجاد یک صدای برند پایدار در عصر دیجیتال وجود دارد ؟  چه… بیشتر بخوانید →

چرا مدیران باید کارکنان خود را هم به چشم مشتری ببینند ؟ چرا تجربه کارکنان به اندازه تجربه مشتری مهم است ؟ اهمیت رضایت کارکنان در چیست ؟ شرکت های بزرگ با کارکنان خود چگونه رفتار می کنند ؟ رضایت… بیشتر بخوانید →

حفظ مشتری با اتخاذ برنامه‌های وفاداری چگونه ممکن است ؟ اتخاذ چه سیاست‌های وفاداری می‌تواند منجر به وفاداری مشتریان شود ؟ هدف باشگاه مشتریان چیست ؟ نقش باشگاه مشتریان در جذب مشتریان و حفظ مشتریان چیست ؟ این مقاله از… بیشتر بخوانید →

اهمیت توجه دقیق و متفکرانه به مشتری در چیست ؟ چرا در یاد ماندن قوی‌ترین ابزار شما برای ایجاد رابطه با مشتری است ؟ برندها چگونه می توانند یک رابطه قوی با مشتریان ایجاد کنند ؟ چرا برندها باید… بیشتر بخوانید →

آیا موفقیت برندها با ایجاد مزاحمت‌های مثبت برای مشتری ممکن است ؟ چگونه می تان با ایجاد مزاحمت های مثبت برای مشتری مزیت رقابتی ایجاد کرد ؟ برندهای بزرگ چگونه با ایجاد برخی دردسرها، رضایت مشتری را به اوج… بیشتر بخوانید →

مدیریت جهانی مشتری و عرضه محصول نیازمند چه مهارت هایی است ؟ شرکت‌های موفق در زمینه مدیریت مشتری و سیستم عرضه محصول چه ویژگی هایی دارند ؟ معیارهای موفقیت در بازارهای توسعه‌یافته چه هستند ؟ این معیارها در بازارهای… بیشتر بخوانید →

مراکز پاسخگویی به مشتری چه مشکلاتی را برای مشتریان ایجاد می کنند ؟ راهکارهای پیشنهادی چه هستند ؟ چرا مشتریان از کارکرد این مراکز راضی نیستند ؟ اگر شما هم جزو مشتریان ناراضی این مراکز هستید، این مقاله را تا… بیشتر بخوانید →

روش های مدیریت ماهرانه چالش بین مشتری و مارفرما چه هستند ؟ کارفرمایان چگونه می توانند روابط خود با مشتریان را بهبود دهند ؟ اگر به عنوان یک کارفرما با مشتریان خود دچار کشمکش هستید، با روش های مدیریت ماهرانه… بیشتر بخوانید →

صدای مشتری : اسنپ چت بعد از اینکه نسخه جدیدی از اپلیکیشن خود را معرفی کرد، کاربران نسبت به تغییرات صورت گرفته  اعتراض کردند اما شرکت اسنپ چت توجهی به اعتراضات نکرد. در واقع صدای مشتریان خود را نشنید… بیشتر بخوانید →

چرا استانداردهای تجربه مشتری در سال گذشته کاهش یافت ؟ عوامل موثر بر کاهش تجربه مشتری در سال گذشته چه بود ؟ مهم‌ترین دلایل توقف خرید مصرف‌کنندگان ازخرده‌فروشی‌ها چه بوده است ؟ در این مقاله از وب سایت توسعه… بیشتر بخوانید →

آیا همیشه حق با مشتری است ؟ آیا همه مشتری‌ها به یک اندازه سودآور هستند ؟ چند نوع مشتری وجود دارد ؟ هر کدام چگونه باید مدیریت شوند ؟ عامل سودآوری در بلندمدت چیست ؟ چه دلایلی برای سودآور… بیشتر بخوانید →

آیا شناسایی مشتری مناسب در ۱۰ دقیقه امکان پذیر است ؟ چه روش هایی برای شناسایی مشتری مناسب در ۱۰ دقیقه وجود دارد ؟ چگونه در ۱۰ دقیقه مشتری مناسب را شناسایی کنیم ؟ اهمیت شناسایی مشتری برای نیروهای… بیشتر بخوانید →

یکی کردن برند و تجربه مشتری چه اهمیتی دارد ؟ آیا یکی کردن برند و تجربه مشتری ممکن است ؟ برند سازی بر چه مواردی متمرکز است ؟ تجربه مشتری بر چه مسائلی متمرکز است ؟ برند چگونه می تواند… بیشتر بخوانید →

وفاداری مشتری :  آمازون چگونه با جلب رضایت مشتری به موفقیت رسید ؟ آمازون چگونه به اینجا رسید ؟ مدل کسب وکار و درآمد آمازون به چه شکلی است ؟ از نگاه خودشان رقبایشان از چه گروه هایی… بیشتر بخوانید →

شرکت های پیشتاز چگونه اجتماعی قوی از مشتریان ایجاد می کنند ؟ هدف این شرکت ها از ایجاد اجتماع قوی از مشتریان برای چیست ؟ اتحادیه خدمات خودرو آمریکا (USAA) برای ایجاد اجتماعی قوی از مشتریان دست به چه اقداماتی… بیشتر بخوانید →

ضرورت ارتباط نزدیک با مشتری در چیست ؟ چرا به ارتباط نزدیک با مشتری نیاز دارید ؟ مدل های حق اشتراک چگونه بر مشتری تمرکز می کنند ؟ شرکت‌ها برای محاسبه‌ دقیق‌تر ارزش حضور مشتری هنگام فروش حق اشتراکات چه… بیشتر بخوانید →

آیا مشتری همان خریدار است ؟ مشتری در نگاه شرکت های نوآور چه ارزش و جایگاهی دارد ؟ چرا شرکت های نوآور سعی در شناخت مشتری و نیازهای او دارند ؟ مشتری چگونه می‌تواند به خلق ایده‌های نوآورانه در ارتباط… بیشتر بخوانید →

آیا می توان احساسات مشتری را درک کرد ؟ آیا سنجش احساسات مشتری امکان پذیر است ؟ چه روش هایی برای تشخیص احساسات مشتری وجود دارد ؟ چه تکنیک هایی برای فهمیدن احساسات مشتری وجود دارد ؟ در این مقاله… بیشتر بخوانید →

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از ارکان کسب و کارهای امروزی است. ارتباط مستقیم با مشتری هم به عنوان زیرمجموعه ای از این ارکان می باشد. در واقع تنها اهرمی است که قابل رقابت و جایگزینی نیست. شرکت کوکاکولا هم… بیشتر بخوانید →

توسعه کسب و کار با استراتژی پویایی سیستم ها : اگر قصد تغییر مدل کسب و کار یا توسعه مدل آن را دارید استفاده از استراتژی های پویایی سیستم ها برای شما مفید است. در این مقاله توسعه کسب… بیشتر بخوانید →

روش های تبدیل مشتری بالقوه به مشتری حقیقی : با این راهکار های می توانید مشتریان باقوه خود را به مشتریان حقیقی محصولات و خدماتتان تبدیل نمایید. مقالات کامل بازاریابی و فروش را می توانید در بخش آموزش بازاریابی و… بیشتر بخوانید →